Was Sie über das Reputationsmanagement wissen müssen

Wenn Sie ein Unternehmer sind, ist der Ruf von entscheidender Bedeutung. Wenn es nicht gut verwaltet wird, kann Ihr Ruf getrübt werden. Dies kann Ihr Geschäft verlangsamen. Wenn Sie Tipps zum Verwalten und Schützen der Reputation Ihres Unternehmens wünschen, lesen Sie den folgenden Artikel.

Behalten Sie einen guten Ruf und stellen Sie unglückliche Kunden zufrieden. Sie können allen Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich interessieren, wenn Sie die schlechte Erfahrung eines einzelnen Kunden in eine positive verwandeln. Es ist sogar noch besser, es in einem öffentlichen Online-Forum zu tun. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie neue Kunden haben und die alten behalten, wenn diese wissen, dass Sie bereit sind, über den Verkauf hinaus mit einem Kunden zu arbeiten.

Überwachen Sie soziale Netzwerke. Viele Verbraucher erwarten, dass ihre Fragen auf Social-Media-Websites beantwortet werden. Versuchen Sie es so schnell wie möglich. Wenn Sie reaktionsschneller sind als Ihre Mitbewerber, sind Sie diesen überlegen.

Wenn Sie öffentlich auf ein Feedback eines Kunden antworten, müssen Sie ihn namentlich ansprechen. Die Leute wollen wissen, dass Unternehmer sie als Individuen und nicht als Teil einer sehr großen Gruppe sehen. Die Verwendung ihrer Namen gibt ihnen, was sie wollen.

Denken Sie daran, dass sich Ihre Offline-Präsenz auch auf Ihre Online-Reputation auswirkt. Dies ist in der Regel der Beginn Ihres Rufs. Die Menschen werden Ihnen mehr vertrauen, wenn Sie einen guten Kundenservice bieten, gute Produkte und Dienstleistungen anbieten und gute Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm pflegen. Zufriedene Kunden werden im Allgemeinen keine schlechten Bewertungen veröffentlichen. Tun Sie also alles, um sie alle bei Laune zu halten.

Wenn Sie hier und da negative Rückmeldungen erhalten, sollten Sie diese nicht entfernen. Die meisten Unternehmen werden gelegentlich unzufriedene Kunden haben. Wenn Sie nur überall positive Bewertungen haben, werden sich die Leute fragen, ob Sie Dinge tun, um besser auszusehen als Sie.

Gib immer zu, wenn du einen Fehler machst, versuche nicht, ihn zu verbergen. Ihre Kunden lassen sich nicht täuschen. Entschuldige dich und biete Entschädigung an. Oft wird der Kunde Ihnen vergeben. Oftmals muss für den Fehler etwas extra bereitgestellt werden.

Wenn Sie die Reputation Ihres Unternehmens verbessern möchten, ziehen Sie in Betracht, sich mehr mit Ihrer Gemeinde in Verbindung zu setzen, die ehrenamtliche Arbeit leistet. Verbraucher mögen Unternehmen, die soziale Verantwortung ernst nehmen. Indem Sie Ihre Zeit oder Ihr Geld an Ihre örtliche Gemeinde spenden, können Sie den Ruf Ihres Unternehmens positiv beeinflussen, und die Kunden werden das sehen.

Kundenkommentare auf Twitter können den Ruf eines Unternehmens beeinträchtigen oder schädigen. Das Internet verbreitet sich so schnell, dass die Menschen auf der ganzen Welt innerhalb von Minuten Bescheid wissen, wenn ein großes Unternehmen einen Fehler begeht. Überwachen Sie, was in Bezug auf Ihr Unternehmen in Twitter diskutiert wird, und reagieren Sie gegebenenfalls, um den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.

Machen Sie sich mit den Bewertungsseiten im Web vertraut. Immer mehr Menschen schreiben Bewertungen über ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Sie wissen nie, ob eine Bewertung über Ihr Unternehmen verfasst wurde. Ignorieren Sie keine Bewertungen, sondern lernen Sie aus ihnen. Dies ist ein guter Weg, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Wenn Sie ein Unternehmer sind, ist Ihr Ruf König. Negative Presse kann nicht ignoriert werden. Ihr Ruf ist es, der Ihr Unternehmen erfolgreich macht. Übernehmen Sie alles, was Sie heute hier gelesen haben.